中新網(wǎng)?？?月15日(張茜翼 黃方舟)記者15日從海南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃新聞發(fā)布會(huì)了解到，海南于9月8日至12月18日組織開展海南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅(jiān)行動(dòng)，圍繞十大行動(dòng)、37項(xiàng)重點(diǎn)攻堅(jiān)任務(wù)，持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　海南省旅游和文化廣電體育廳廳長(zhǎng)陳鐵軍在發(fā)布會(huì)上表示，自今年3月海南啟動(dòng)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”工作以來(lái)，海南在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、誠(chéng)信體系建設(shè)等方面取得明顯成效，例如制定《康養(yǎng)旅居服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，成功創(chuàng)建5家4A級(jí)景區(qū)、4家3A級(jí)景區(qū)，支持?？诟吲d里潮酷文化街區(qū)、三亞大東海國(guó)際濱海休閑街區(qū)成功評(píng)定國(guó)家級(jí)旅游休閑街區(qū)，實(shí)現(xiàn)“海南放心游”“放心消費(fèi)在海南”“三亞一戶一碼”三碼合一。

　　“在取得成效的同時(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升仍面臨部分難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，有待進(jìn)一步解決?！标愯F軍說(shuō)，海南省旅游和文化廣電體育廳在全面梳理“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，提煉出重點(diǎn)推進(jìn)的37項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)。

　　旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化攻堅(jiān)方面，海南將制定并推廣一批旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同步推出100名旅游企業(yè)“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”；對(duì)貫標(biāo)執(zhí)行不到位的涉旅企業(yè)實(shí)施降級(jí)、摘星、摘牌。

　　誠(chéng)信體系建設(shè)方面，海南將持續(xù)依托“放心消費(fèi)在海南”“海南放心游”平臺(tái)，推動(dòng)涉旅企業(yè)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”(一戶一碼、一秤一員、一業(yè)一標(biāo))+云監(jiān)管+“紅黃牌”信用監(jiān)管模式，確保“海南放心游”平臺(tái)商家入駐數(shù)量不低于26萬(wàn)家。

　　旅游行業(yè)公共服務(wù)保障方面，海南將完善海南省綜合監(jiān)管平臺(tái)及“酷游海南”平臺(tái)功能，將暖心服務(wù)、微笑服務(wù)融入瓊州海峽過(guò)海全流程；提升海島型景區(qū)船舶運(yùn)力，減少游客排隊(duì)時(shí)間，優(yōu)化景區(qū)、度假區(qū)內(nèi)部交通，在熱點(diǎn)旅游城市開展旅游旺季交通暢通工程。

　　國(guó)際化服務(wù)能力建設(shè)方面，海南將在?？?、三亞、儋州、萬(wàn)寧、陵水等重點(diǎn)市縣的涉旅場(chǎng)所，設(shè)置一批多語(yǔ)言對(duì)照外語(yǔ)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；指導(dǎo)各市縣在公共服務(wù)場(chǎng)所配備翻譯機(jī)、翻譯耳機(jī)，提供翻譯設(shè)備租賃服務(wù)，解決境外游客語(yǔ)言溝通難題。

　　旅游服務(wù)品牌方面，海南將推動(dòng)酒店“適老化”改造，掛牌8至10家老年康養(yǎng)酒店、民宿；推動(dòng)旅游商品生產(chǎn)基地建設(shè)，促進(jìn)旅游商品補(bǔ)鏈延鏈。

　　旅游經(jīng)營(yíng)秩序整治方面，海南將持續(xù)打擊旅游領(lǐng)域違法違規(guī)行為，在主要節(jié)假日、重大活動(dòng)期間對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理；指導(dǎo)?？?、三亞、陵水、萬(wàn)寧開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊涉海涉空運(yùn)動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)亂象；深入整治出租汽車、網(wǎng)約車、旅游客運(yùn)包車非法營(yíng)運(yùn)、拒載、繞路多收費(fèi)等問(wèn)題，持續(xù)推進(jìn)旅游領(lǐng)域強(qiáng)迫購(gòu)物專項(xiàng)整治；出臺(tái)摩托艇、沙灘車、海釣、滑翔傘運(yùn)動(dòng)等管理辦法，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

　　陳鐵軍表示，要把各項(xiàng)部署轉(zhuǎn)化為“看得見、摸得著”的服務(wù)升級(jí)，讓游客乘興而來(lái)、滿意而歸。(完)