每周質量報告丨起底專坑老年人的私域直播間

　　近期，中國消費者協會發(fā)布警示，指出一些不法商家頻繁設置針對老年人群體的消費陷阱，尤其是通過私域直播間進行虛假宣傳和銷售欺詐。與傳統的公域直播不同，私域直播往往通過微信群將老年人引導到特定的直播間，這些直播通常需要輸入密碼才能觀看內容。私域直播將信息傳播限制在一個可控的小范圍內，具有較強的隱蔽性，容易避開監(jiān)管。那么，這些不法商家是如何利用私域直播坑騙老年人的？記者對此進行了深入調查。

　　買10盒益生菌治病

　　引出私域銷售隱秘案件

　　家住上海寶山區(qū)的王女士，不久前看了一場私域直播后，購買了10盒宣稱對腸胃有益的益生菌產品。沒想到，因為這10盒益生菌，王女士遭到了家人的埋怨。

　　消費者 王女士：我買給家人吃，結果家人是反對的，不敢吃，所以我就去咨詢了。

　　王女士找到了上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局進行咨詢。隨后，當地市場監(jiān)管部門調查發(fā)現，在王女士觀看的私域直播里，主播大力宣傳一種益生菌具有立竿見影的療效。

　　在私域直播中，銷售人員強調益生菌對幽門螺桿菌的抑制作用，然而直播過程中并未展示具體的產品，也不能像公域直播間那樣直接購買商品，而是在直播結束后，通過微信群里的鏈接購買產品。微信群里的鏈接還附帶著很大的優(yōu)惠，吸引老年人下單。

　　隨后，執(zhí)法人員來到了王女士線下提貨門店展開調查。執(zhí)法人員告訴記者，盡管門店負責提貨，但門店卻沒有直播間里介紹的產品陳列。宣傳與產品實物分離，這給案件的查辦增加了難度。

　　深入調查后，執(zhí)法人員發(fā)現，虛假宣傳與產品實物分離是隱藏違法行為的重要手段之一。實際上，直播內容的提供者和組織老年人觀看直播的線下門店也是完全分離的。

　　上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員 李卓韞：因為直播間并不是當事人運營的，而是由國科優(yōu)選的總部運營的。他就負責推送購買鏈接，對客戶群體營銷，然后再到他的店里拿貨。這樣就比較隱蔽，而且不容易被查獲發(fā)現，我們監(jiān)管要固定證據會更加難。

　　上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局最終認定，王女士購買的益生菌產品，僅是普通食品，并非藥品或保健食品。直播中宣稱其有抑制幽門螺桿菌作用，屬于虛假宣傳。同時，執(zhí)法人員還發(fā)現，這家門店組織收看了涉及虛假宣傳的直播共18場，銷售金額為6720元。目前執(zhí)法部門已對當事人作出責令停止違法行為，并處罰款人民幣貳萬元整的行政處罰。

　　進群聽課能免費領雞蛋、紅包

　　警惕這種“坑老”套路

　　老年人為什么會輕易相信這些看似“優(yōu)惠”的直播呢？近年來，一些私域直播平臺用“免費送雞蛋”“領紅包”等方式在社區(qū)周邊快速搭建微信群。這些群里的老年人一開始只是為了拿到免費的雞蛋或者紅包，漸漸地卻被帶入虛假宣傳的直播中。

　　上海王女士所觀看的私域直播間名為“國科優(yōu)選”。記者調查發(fā)現，國科優(yōu)選在其官網上宣稱，已在全國600多個市級行政區(qū)域開展業(yè)務，且有超過5000個經銷商。

　　記者在地圖上搜索國科優(yōu)選在北京地區(qū)的門店，發(fā)現在半徑30公里的范圍內就有近30家。據了解，這些門店的主要任務之一就是將老年人拉入專門的私域直播微信群，并通過群內不斷轉發(fā)直播鏈接，鼓勵老年人觀看直播。

　　記者隨機挑選了國科優(yōu)選位于北京的6家門店，嘗試加入這些門店私域直播微信群，但都被拒絕了。只有國科優(yōu)選朝陽區(qū)勁松店工作人員給出了一個解釋。

　　國科優(yōu)選門店工作人員：我們公司有規(guī)定，要求55歲以上的人才能進群。

　　為了了解真相，欄目組又派出一組年齡稍大的記者，前往北京昌平區(qū)進行調查，記者注意到，一家國科優(yōu)選門店周圍環(huán)境特殊，靠近一個社區(qū)公園，早晨有許多老年人前來鍛煉，旁邊是一個主要由老年人出入的早市。在店門口張貼著多個誘人的促銷活動，如免費領取有機龍口粉絲、紅包雨、抽獎活動以及現金電子消費券等。

　　記者進入門店后，向工作人員咨詢門口“進店有禮”的活動，工作人員卻告知，目前只有通過進群才能享受相關優(yōu)惠。在進一步交流中，記者得知，通過加入微信群參與聽課可獲得紅包和電子消費券。

　　國科優(yōu)選門店工作人員：進群聽課有三毛錢的紅包，有一塊錢的電子消費券，可以購買店里任何產品，可以抵現金用。

　　記者同意加入這個門店微信群，結果卻沒有成功。

　　隨后，記者對“紅包”和“電子消費券”表示有興趣，但國科優(yōu)選門店工作人員提出進一步要求，必須通過身份驗證和答題才能獲得獎勵。按照一個個要求，記者終于加入了微信群。剛開始前幾天，群里每天都會發(fā)出直播鏈接和觀看密碼。群成員在觀看直播后進行購買，而直播結束后就無法回看直播內容。

　　記者注意到這個群里發(fā)了一個開心問答第1230問。問題是，“國科優(yōu)選乳酸菌中能夠抑制幽門螺桿菌，并且獲得國家發(fā)明專利的乳酸菌是哪一種？”隨后群里發(fā)的銷售鏈接顯示，所售產品與因宣傳能抑制幽門螺桿菌而使上海王女士上當受騙的產品名稱完全一致。

　　記者進群第20天，群主突然宣布暫停直播。停播兩天后，記者突然被踢出了微信群。

　　在以消費者身份體驗私域直播受阻后，記者撥打了國科優(yōu)選官網客服電話，以加盟為由，嘗試進一步調查。但相關客服表示現在不招加盟，店滿了不擴店了。

　　知情人向記者透露，國科優(yōu)選成立初期對加盟門店并沒有限制。隨著規(guī)模不斷擴大，加上被媒體多次曝光，目前對陌生客戶加盟非常謹慎。

　　把普通食品包裝成包治百病神藥

　　嚴重影響老年人健康

　　記者調查發(fā)現，國科優(yōu)選通過設置多個門檻，如年齡限制、實名認證、答題獲取獎勵等，建立了一個封閉的信息環(huán)境。這種封閉的傳播方式，不僅使信息難以受到外部監(jiān)督，也為虛假宣傳提供了可乘之機。

　　在國科優(yōu)選的私域直播中，商家通過虛假的宣傳手段，將普通食品包裝成具有神奇療效的“保健品”或“神藥”。北京市豐臺區(qū)的劉先生購買了12盒羊奶，結果發(fā)現這款羊奶其實只是普通食品，并沒有直播中宣傳的醫(yī)療效果。失望之余，他將直播內容進行了錄屏并提供給記者。記者發(fā)現，販賣焦慮是誘導老年人下單的一種常用方法。

　　除了聲稱羊奶能替代藥物，國科優(yōu)選的私域直播甚至引用了五家知名機構的名字進行背書。

　　把普通食品宣傳成包治多種疾病的神藥銷售，嚴重影響老年人健康，是一種明確違反《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國廣告法》的行為。

　　中國消費者協會專家委員會委員 朱巍：這是非常典型的一個違反廣告法規(guī)定的案例。即便是保健食品，也不能說它可以代替藥品、不可以說它有一定治療功效，它對哪些病有預防功能，都不能說。

　　專家表示，私域直播正逐步成為老年人群體消費的隱性陷阱，不僅對老年消費者造成了經濟損失，也對他們的心理健康產生了嚴重影響。專家建議，除了加強監(jiān)管部門的執(zhí)法力度外，子女和社會也應當為老年人提供更多的關愛和保護，幫助他們識別并遠離這些虛假的消費陷阱。

　　中國消費者協會專家委員會委員 朱?。豪夏耆后w在消費過程中消費的是產品嗎？實際上不一定是產品，他們消費的是情緒價值，他們更愿意自己有被關懷的感覺。所以很多人即便被騙了，直到公安機關都上門了，很多老年群體都堅信自己沒有被騙。

　　近期，中國消費者協會對消費者投訴熱點進行分析發(fā)現，私域營銷逐漸成為消費者投訴的一個重要領域。

　　中國消費者協會投訴部副主任 郭耀宗：相關領域的主要問題包括商家通過短視頻平臺或社交平臺發(fā)布虛假宣傳內容鏈接，以“成功案例”、“專家”背書等方式誤導消費者添加微信，引流至私域進行交易。交易過程規(guī)避平臺監(jiān)管，商家通常會誘導消費者通過第三方支付渠道或銀行轉賬等方式完成付款，缺乏完整的交易留痕，維權難度增加。同時，商品質量無法保障、售假問題突出、售后服務缺失，消費者在提出退款要求時，商家往往“失聯”甚至將消費者拉黑。

　　私域直播針對的是特定人群，平臺相對私密，經營者可以自主決定直播內容，缺乏必要的監(jiān)督與制約。針對私域直播出現的亂象，相關部門應加強執(zhí)法力度，加快健全法律法規(guī)，避免不法商家利用私域直播繼續(xù)侵害老年群體的合法權益。