中新網6月5日電 澳門博彩旅游業(yè)發(fā)展火紅，連帶賭客與賭場之間的關系亦“躁熱”起來，因殺錯注、賠錯錢引發(fā)的投訴或糾紛漸多。據澳門日報報道，澳門博彩監(jiān)察協調局表示，客人在娛樂時如遇上不公平、不禮貌的待遇，可向博監(jiān)局駐賭場的稽查以至局方投訴；假如確證賭場賠多了彩金，賭場有權向賭客追討，但須解釋清楚。
近期，澳門賭場服務質素的問題備受關注。上月一家新賭場開幕首日，即發(fā)生莊荷殺錯注的情況，賭場與賭客之間更在退還賭金出現分歧，賭客被數名保安人員抬出賭場，過后該名賭客向傳媒投訴；昨日，澳門日報再接一名臺灣男子對新口岸某一賭場的投訴，指該賭場要求他退還半小時前一鋪賭局里莊荷多賠的四百元彩金，賭客表示不滿，要求翻看賭場錄像帶又不果，最終雖然還款了事，但不忿受到不公平對待。
澳門博彩監(jiān)察協調局長雪萬龍接受查詢時表示關注，并將跟進賭場及駐場稽查的報吿，了解事件。關于賭場如何處理賭臺上出現的糾紛，博監(jiān)局有向各賭場下達指引。首先，糾紛不應滋擾到賭場環(huán)境，盡快轉移到辦公室等處理；不論是賭公司與客人之間經協調后順利解決糾紛，抑或雙方不能解決，賭公司都有責任第一時間向博監(jiān)局駐場的稽查通知遇到的問題或糾紛。
假如糾紛未能解決，該局的稽查將作為公證人，到賭場的內部監(jiān)控室翻看錄像，聽取雙方的證言，然后仲裁，調停糾紛。他表示，假如確證賭場賠多了彩金，賭場是有權向賭客追討，但必須解釋清楚。同樣，假如賭客覺得賭場賠少了彩金，也可以向賭場、稽查以至博監(jiān)局投訴。
雪萬龍承認，基于商業(yè)機密，作為投訴方的賭客是不能進入賭場的監(jiān)控室觀看錄像，這方面將由稽查主持公道。他強調，根據特區(qū)政府的指引，賭場有責任盡快妥善處理出現的投訴、爭拗，如賭場都要設立投訴機制，并限定答復客人詢問的時間等。他期望今后能夠從立法上加強管制。
澳門博彩業(yè)工會團體則認為賭場接連出錯，不能全部歸咎于“新人多”或“培訓不足”；為留著客人，賭場不妨“手松”一些，可以更技巧地處理這些服務糾紛。
