9月22日，SK-Ⅱ決定暫停其在中國的產品銷售，并暫時停止SK-Ⅱ專柜的運作，直至確認其產品符合中國在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關規(guī)定。
如果有人就此認為SK-Ⅱ終于服輸，恐怕純粹是自作多情。SK-Ⅱ在聲明中表示：“雖然SK-Ⅱ相信其產品是安全的，但是仍然作出此項決定，直至確認我們符合中國有關在售化妝品所含微量鉻和釹的規(guī)定�！毖酝庵饷鲾[著，之所以要撤柜，主要是“對消費者基于善意的原則進行的”。雖然我的產品沒有問題，但主動停止銷售這些化妝品，無非是可憐你(無助)！
日前，國家質檢總局曾明確表示其產品質量有問題，但SK-Ⅱ依然口口聲聲表示自己的產品沒問題。一個生產化妝品的外資企業(yè)，何來如此高人一等的傲慢？
首先，SK-Ⅱ在此次事件中表現(xiàn)出驚人的傲慢并非偶然。回顧一下近兩年來發(fā)生的蘇丹紅、孔雀石綠、轉基因豆奶等事件中，國外大企業(yè)這種帶有傲慢與偏見的做法隱約可見。這些外資企業(yè)在來到中國的時候，就被一些地方和有關部門視為拯救GDP的救世主，掛上“重點保護企業(yè)”的牌子，享受優(yōu)惠稅收政策、監(jiān)管受到超國民待遇，甚至在與消費者發(fā)生法律糾紛的時候，一些地方法院也會“從經濟發(fā)展的大局出發(fā)”，采取息事寧人的態(tài)度，使這些外資企業(yè)越發(fā)有恃無恐，表現(xiàn)出驚人的傲慢。
其次，國家標準的監(jiān)管滯后，也縱容了外企產品目中無人。我們看到，SK-Ⅱ之所以到目前為止還敢于“嘴硬”，關鍵在于國家質量管理部門，只是說重金屬超標，但究竟超多少，違反了中國的哪一條質量標準，始終沒有給出明確的了斷。事實上，由于中國部分行業(yè)標準低于歐美國家，一些外企的同樣一種產品，在國內國外執(zhí)行的的高下不同的雙重標準。有媒體報道說，SK-II產品，除首次進口時有關部門進行過檢驗外，至今已有8年沒有再進行過檢驗。而在去年SK-Ⅱ的“燒堿風波”中，消費者質疑為何其產品的日文標識有產品成分而中文標識沒有，寶潔就曾堂而皇之地解釋，日本政府對化妝品要求有詳細的成分列表標識，但中國政府沒有。你沒有要求我明確標識，我為何要跟自己過不去，像在日本那樣嚴格要求自己？
再次，中國市場上崇洋媚外的非理性消費，也使這些洋產品敢于肆意妄為。外資企業(yè)財大氣粗，不惜重金請名人代言，以高額廣告費常年占據著電視臺的黃金時段，在廣告宣傳的狂轟濫炸中，在消費者心目中樹立高檔產品的形象。由于洋品牌被人為罩上了一層光環(huán)，一些消費者形成崇洋媚外的非理性消費心理，成為他們忠實的消費群體。于是，消費者對其產品的信任，在一定程度上愈發(fā)放縱了他們的自傲心理：你說我的產品有問題，我堅持“相信其產品是安全的”，即便無可奈何要撤柜，仍然是出于“對消費者善意的目的”。
賣給你是看得起你，不賣給你是關心你！如此奇談怪論，不由得讓人懷疑，在寶潔公司的心目中，消費者何曾是“上帝”？
(文章來源：中國證券報，作者：程桂香）
